Preguntas frecuentes

Tal vez coincides con mucha gente en algunas dudas, encuentra respuestas aquí

¿Qué es el sistema MIBICI?

MIBICI es un sistema de transporte público ubicado en el área metropolitana de Guadalajara, basado en la renta de bicicletas disponibles en estaciones dispuestas a manera de red en las centralidades urbanas más importantes de la ciudad. El sistema MIBICI funciona en los horarios de 6:00 horas a las 00:00 horas, ajustandose a los horarios de otros sistemas de trasnporte masivo.

Actualmente el sistema funciona en las zonas centro de los municipios de Guadalajara y Zapopan.

Consulta más detalles visitando las reglas de MIBICI.

¿Qué costo tiene?

Existen dos tipos de suscripción en MIBICI. La primera para usuarios(as) frecuentes que quieran inscribirse por anualidad; y la segunda, para aquellos usuarios(as) casuales que sólo deseen un pase temporal.

El costo de la anualidad es de $365 (trescientos sesenta y cinco pesos MXN) y serán cargados en una sola exhibición a la tarjeta de débito o crédito establecida en el proceso de registro dentro del sitio web.

Los costos por los diferentes pases temporales son por $80 (ochenta pesos MXN) por 1 día; $160 (ciento sesenta pesos MXN) por 3 días; y $280 (doscientos ochenta pesos MXN) por 7 días y serán cargados a la tarjeta de crédito utilizada en el trámite en la estación.

Recuerda consultar los términos y condiciones de las compras en internet de tu banco.

¿Qué debo hacer si extravío mi llave?

Debes llamar al 30022424 o repórtalo en nuestras redes sociales.

¿Qué necesito para suscribirme?

Para la subscripción anual, necesitarás una tarjeta de crédito o débito, tomando en cuenta que estas no sean American Express ni Scotiabank, te comento que también necesitarás  una identificación oficial: IFE, INE, Pasaporte o tu cédula profesional.

Para la suscripcón temporal solo necesitarás una tarjeta de crédito e identificación oficial y el movimiento puedes realizarlo en el quiosco

¿Cuánto tiempo podré utilizar MIBICI?

Con cualquier tipo de suscripción, podrás hacer uso de una (1) bicicleta cuantas veces lo necesites por períodos máximos de 30 minutos. Esto podrás realizarlo durante el tiempo vigente de tu suscripción. Exceder los 30 minutos de uso tiene un cargo adicional que será domiciliado a la tarjeta dada de alta al momento del que hiciste tu registro.

¿Cómo se realiza el cargo por la suscripción?

Para la suscripción anual se debe contar ya sea con tarjeta de crédito o débito y el trámite debe ser realizado directamente en el sitio mibici.net/registro. Por otro lado, para adquirir el pase temporal, será necesaria una tarjeta de crédito que deberá deslizarse directamente en el quiosco de cualquier estación. En ambos casos, el cargo automático se realizará en una sola exhibición una vez que se termine con el proceso de registro y sean aceptados los términos y condiciones.

¿Qué horarios tiene MIBICI?

El Sistema MIBICI operará al público de lunes a domingo los 365 días del año entre las 06:00 horas y las 00:00 horas. Fuera de estos horarios no será posible retirar bicicletas de ninguna estación aunque si será permitido devolverlas. Es decir, el Sistema está habilitado para recibir bicis pasadas las 00:00 horas. y sólo se realizarán cargos al usuario(a) en caso de haber excedido los 30 minutos de viaje.

¿Puede un tercero hacer uso de MIBICI a mi nombre?

No es recomendable. Ya sea que tengas una llave, que te identifica únicamente a ti como suscriptor(a) anual o tramites un pase temporal en el quiosco de una estación (que emitirá un código numérico impreso para que liberes una bici) te invitamos a no transferir o prestar esos mecanismos a ninguna persona. Con esto, reduces el riesgo de recibir un cobro por mal uso del Sistema, el cual puede derivarse por exceder tiempos de renta, por accidente o por pérdida de la llave o la bicicleta.

Te invitamos a consultar las reglas del Sistema para identificar el uso correcto del Sistema.

¿Cómo aseguro MIBICI al puerto?

Al regresar MIBICI a la estación dirígete a un puerto disponible, empuja la bici y espera al parpadeo de una luz verde en el indicador lumínico, de ese modo confirmarás que está asegurada. Una vez hecho esto la bici no podrá retirarse a menos que se vuelva a ingresar una llave o un código nuevo.

Consulta las reglas de MIBICI para conocer más detalles.

¿Puedo solicitar tiempo adicional?

Si, podrás hacerlo directamente en la pantalla del quiosco de la estación más cercana siempre y cuando esa Estación no tenga puertos disponibles. De tener puertos disponibles, el quiosco no te permitirá solicitar mayor tiempo. Al solicitarlo, recibirás diez (10) minutos dentro de los cuales podrás completar tu viaje sin generar cargo extra.

No encuentro puertos disponibles ¿qué puedo hacer?

Busca otra estación más cercana a tu ubicación y asegura MIBICI correctamente en un puerto de anclaje. Encontrarás estaciones en un radio no mayor de 300 metros o 3 cuadras a la redonda. Si decides esperar a que se libere un espacio en una estación específica sólo ten en cuenta no exceder los 30 minutos de tu tiempo por viaje.

Puedes solicitar tiempo adicional para tu viaje.

¿Existe algún tipo de cargo adicional?

Si en alguno de tus viajes excedes el tiempo máximo de 30 minutos se generará un cargo adicional el cual puedes calcular guiándote con la tabla dispuesta en la sección Tarifas. Otras formas que podrían generar cargos adicionales en la tarjeta dada de alta en el sistema son: haciendo mal uso de la bicicleta (pérdida o accidente provocado); o conservando una bicicleta por un lapso mayor a 8 horas.

En todos los casos citados el cargo se realizará directamente en la tarjeta de crédito o débito asociada a tu suscripción anual o pase temporal.

Al ser usuario MIBICI ¿qué otros beneficios tengo?

Ya sea que adquieras una suscripción anual o cualquier suscripción temporal en el sistema eres considerado(a) como usuario(a) y tendrás acceso a un seguro que cubrirá gastos médicos, protección a terceros y asistencia jurídica que podrás hacer válidos en caso de llegar a necesitarlos.

¿Qué debo hacer en caso de accidente?

En el eventual caso de accidente el/la usuario/a deberá notificar de manera inmediata a personal MIBICI mediante llamada telefónica al (044) 333.899.9221, el centro telefónico MIBICI 3002.2424 o bien vía correo electrónico a asistencia@mibici.net.

El personal MIBICI se trasladará a la ubicación del usuario/a para la determinación de responsabilidades, valuación de daños y realización de convenios entre las partes involucradas.

¿Qué debo hacer en caso de robo?

En el eventual caso de robo el/la usuario/a deberá notificar inmediatamente a personal MIBICI vía telefónica al (044) 333.899.9221, el Centro Telefónico MIBICI 3002.2424 o bien mediante correo electrónico a asistencia@mibici.net.

Personal MIBICI acudirá al sitio, evaluará la situación y brindará apoyo al usuario/a, a quien se le solicitará presentar denuncia de hechos ante la Fiscalía Central de Gobierno del Estado de Jalisco.

Tengo más dudas ¿a quién debo contactar?

Podrás ponerte en contacto con MIBICI a través de los siguientes canales de comunicación:

El Centro de Atención Telefónico al 3002.2424 (BICI), vía correo electrónico escribiendo a contacto@mibici.net, mediante cualquiera de las redes sociales del Sistema, nuestra aplicación móvil (disponible para dispositivos Android – iOS) o directamente en el Centro de Atención ubicado en Calzada Federalismo #403 entre Av. La Paz y calle Libertad, colonia Centro con horarios de L-V 9:00 a 20:00 horas y sábado 9:00 a 15:00 horas.

En caso de tener más dudas, te invitamos a echar un vistazo a las Reglas para responder tus preguntas.

MIBICI
Excelente auto-servicio de renta de bicicletas en el área metropolitana
Jalisco, México